Durante los últimos años, debido a la llegada del Covid-19 hemos tenido que implementar diversas herramientas de comunicación. Diversas organizaciones han tenido que buscar o adaptarse a la utilización de nuevos métodos para transmitir su información tanto dentro como fuera de estas. Afortunadamente, muchas han tenido éxito y han logrado mantener e incluso aumentar su productividad.
¿Qué estrategias puedes utilizar para mantener bien informados a las personas? No dejes de leer este artículo porque te diremos cuáles son las 5 claves que extraemos de la gestión de la comunicación durante la pandemia, que han sido y seguirán siendo útiles durante este periodo de crisis.
#1 Mantener una comunicación constante y activa
Es importante que siempre mantengas informadas a todas las personas que hacen vida en tu organización de las acciones que se van a tomar. La pandemia nos ha dejado claro que la incertidumbre es un factor muy negativo y genera mayor estrés, es por eso por lo que debes generar un buen flujo de información que vaya en armonía con lo que se hace, que sea preciso y sin conjeturas.
También, puedes dar a conocer las iniciativas y posibles decisiones que se puedan tomar, esto te permitirá conocer las opiniones de tus empleados para hacer algunos cambios si son necesarios, lo que contribuirá a qué se construya una comunicación bidireccional tanto para los empleados como para los clientes con la que se puedan sentir libres de participar y aportar sus visiones sin ningún problema.
#2 Establecer un mecanismo de comunicación externa que sea oportuno y transparente
Es importante que durante un periodo de crisis mantengas una buena comunicación corporativa para que puedas establecer contacto con el público sin ningún inconveniente. Para lograr tener una buena conexión con las personas debes preparar bien al personal que se encargue de esta labor, también puedes contratar alguna agencia que para ello.
Esta comunicación debe ser directa y no muy extensa, dando a conocer las realidades, pero de una manera empática que transmita tranquilidad. Al mismo tiempo, no se debe perder el tiempo dando a conocer detalles innecesarios; al contrario, la información debe ser útil y precisa transmitida en un lenguaje que sea fácil de comprender para las personas que la reciben.
#3 Transmitir ideas que ofrezcan posibles soluciones
Ante un problema tan grave como una pandemia, nos hemos dado cuenta de que se debe gestionar una comunicación que contribuya a la búsqueda de posibles soluciones de las inquietudes de las personas, no provocar más preocupación. Es importante proporcionar acciones específicas que se pueden llevar a cabo, o tener en cuenta algunos escenarios que se puedan presentar.
Al haber hecho esto, es importante que también puedas escuchar las ideas que planteen los empleados de tu empresa u organización, lo que te ayudará a tener una perspectiva diferente debido a que muchos de ellos la conocen con detenimiento y no todos percibimos los problemas de la misma manera.
#4 Aprovechar las ventajas que te ofrece la tecnología
La pandemia por Covid-19 nos ha dejado claro lo útiles que son las diferentes herramientas tecnológicas para adaptarnos a nuevas circunstancias, en especial a nivel comunicativo. Existe una gran cantidad de métodos que puedes utilizar para mantener una comunicación fluida y eficaz dentro de tu organización sin necesidad de salir de casa.
Las llamadas, videoconferencias y los mensajes electrónicos, son buenos recursos para facilitar la transmisión de mensajes directos y claros a las personas con una mayor rapidez.
Aunque nunca será igual a la comunicación presencial, si mantienes optimizados los elementos tecnológicos serán una herramienta muy ventajosa para hacer que cualquier institución sea rentable y altamente competitiva.
#5 Utilizar las redes sociales como un aliado
Este medio de comunicación ha jugado un papel fundamental para mantener conversaciones y estar en comunicación con una gran cantidad de contactos. También, ahora son una herramienta ideal para ampliar tu negocio dando a conocer tus potencialidades a través de fotos, videos, comentarios o la publicación de algunos artículos.
Con ellas también puedes conectar con clientes potenciales sin importar el lugar del mundo donde se encuentren, incluso puedes hacerte miembro de grupos de interés para dar a conocer y estar al día de las noticias de actualidad de una manera más profunda.
Las diferentes redes sociales tienen la capacidad de captar muy fácilmente la atención de las personas, por eso, si publicas contenido de calidad con creatividad y dinamismo esto impactará en el público de una forma muy directa.
Beneficios de gestionar una comunicación eficaz
Mantener una comunicación eficiente, que sea constante, fluida y clara, es vital para cualquier empresa, organización e institución. Hacerlo de esta manera generará beneficios a corto, mediano y largo plazo como los que te mencionamos a continuación:
- Una buena comunicación permite administrar los recursos tangibles e intangibles con una mejor eficiencia, ya que con esta se pueden conocer los problemas de una manera más realista.
- Mejora las relaciones entre los colaboradores con los que se puede crear un feedback donde todos puedan exponer su opinión o dar a conocer su punto de vista con total libertad.
- Una comunicación eficaz, especialmente en periodos de crisis, contribuye a minimizar los efectos negativos en las personas como algunas secuelas psicológicas relacionadas con el estrés o ansiedad.
- Ofrecer una información clara y confiable promueve la búsqueda de nuevas alternativas y fomenta un entorno más creativo que estimula la productividad.
- Ayudará a conocer nuevas propuestas y necesidades por lo que se podrán implementar planes de acción acordes a ellas o utilizar nuevas estrategias que sean más útiles e innovadoras.
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